Política de tratamiento de datos personales
1. Responsable del tratamiento
TIENE APP SAS, NIT 99999999, con domicilio en [DIRECCIÓN], CALI, Colombia. Correo: hola@tiene.app. Teléfono: [TELÉFONO].
2. A quién aplica
A las personas que se registran en tiene.app (dueños y administradores de negocios), a quienes nos escriben y a quienes visitan nuestro sitio.
3. Qué datos tratamos y para qué
| Datos | Finalidad |
|---|---|
| Nombre del negocio, correo, WhatsApp y contraseña (guardada cifrada) | Crear y administrar tu cuenta, darte acceso a tu app, darte soporte y enviarte avisos sobre el servicio. |
| Tipo de negocio, descripción y funcionalidades que solicitas | Adaptar tu app y, si lo pides, preparar una asesoría a la medida. |
| Plan, pagos y referencias de transacción | Gestionar tu suscripción y cumplir obligaciones contables y tributarias. Los datos de tarjetas los procesa directamente la pasarela de pagos. |
| Dirección IP y registros técnicos | Seguridad, prevención de fraude y abuso, y funcionamiento del servicio. |
| Respaldo en la nube | Guardar una copia de la información de tu app para devolvértela. En este caso actuamos como encargados del tratamiento por cuenta de tu negocio. |
| Solicitudes de reserva de los clientes de un negocio (nombre, WhatsApp y nota) | Entregarlas al negocio que las recibe. Actuamos como encargados del tratamiento por cuenta de ese negocio. |
La información de los clientes de tu negocio (nombres, teléfonos, historial, ventas) se guarda en tu dispositivo. Tu negocio es responsable de esos datos y de contar con la autorización de sus clientes.
No solicitamos datos sensibles ni datos de menores de edad. Si un negocio decide registrar información de ese tipo en su app, lo hace bajo su responsabilidad y con las autorizaciones que exige la ley.
4. Con quién compartimos datos
Solo con proveedores que necesitamos para prestar el servicio, bajo acuerdos de confidencialidad y seguridad. Algunos están fuera de Colombia, por lo que puede haber transmisión o transferencia internacional de datos:
- Cloudflare: infraestructura, alojamiento y respaldo en la nube.
- Anthropic: inteligencia artificial que adapta tu app. Solo recibe el nombre y la descripción de tu negocio y las funcionalidades que solicitas.
- Wompi o Mercado Pago: procesamiento de pagos.
- Resend: envío de correos para recuperar tu contraseña.
- Google Fonts: tipografías del sitio, que pueden registrar tu dirección IP.
No vendemos ni alquilamos tus datos.
5. Tus derechos
Como titular puedes: conocer, actualizar y rectificar tus datos; solicitar prueba de la autorización que nos diste; ser informado sobre el uso que les damos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; revocar la autorización o pedir la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos; y acceder gratuitamente a ellos.
6. Cómo ejercer tus derechos
- Consultas: las respondemos en máximo diez (10) días hábiles. Si no es posible, te explicamos el motivo y respondemos en máximo cinco (5) días hábiles adicionales.
- Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): los respondemos en máximo quince (15) días hábiles. Si no es posible, te explicamos el motivo y respondemos en máximo ocho (8) días hábiles adicionales. Si el reclamo está incompleto, te pediremos completarlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes.
- Puedes usar el formulario de abajo o escribir a hola@tiene.app, indicando tu nombre, documento, datos de contacto y lo que solicitas.
7. Seguridad y conservación
Usamos conexiones cifradas, contraseñas guardadas con algoritmos de derivación seguros y accesos restringidos. Conservamos tus datos mientras tengas una cuenta y, después, solo el tiempo que exijan las obligaciones legales.
8. Almacenamiento en tu navegador
La app guarda información en el almacenamiento local de tu navegador para funcionar sin internet. No usamos cookies de publicidad.
9. Cambios a esta política
Si hacemos cambios importantes te avisaremos antes de que entren en vigencia, por correo o dentro de la app.